人間通訊社

迅疾變化的時代以「心」的服務，迎接「新」的世紀，4月2日臺北道場「生耕致富」講座，特邀佛光山寺副住持慧開法師與雲朗觀光集團總經理盛治仁，以不同面向暢談「新科技的美麗與哀愁－心的服務、新的服務」，由資深媒體人蘭萱引言，現場及網路觀看台灣好電視直播APP總受益者共13萬人。

《生命是一種連續函數》一書的作者亦是生死學教授慧開法師表示，面對AI新科技，正面可以解決很多的問題，若負面被濫用將造成人類的威脅，就是形成AI的創造者與被創造者隱藏著緊張的關係；如同軍事裝備、硏發無人機競賽等功能，因創新發明所要突顯的能力會導致衝突，AI的處理不當亦無法掌控之下，造成社會動盪不安，倫理與掌控成為大家關注的議題。

慧開法師直言：「科技發展不能離開人性，人是有無明煩惱，再再彰顯人文、宗教的重要性，面對AI發展趨勢，需回歸人心行三好，以做好事、説好話、存好心的身口意三業來影響未來AI走向。」

盛治仁首先引用比爾蓋茲在1994提出「各行各業都要面臨轉型的挑戰」，在各種行業變動衝擊下，引起科技性失業潮（如：記者、醫師、律師），及被新科技取代的產業（如：打字機、相機、泡麵、口香糖），《謝謝你遲到》一書作者湯馬斯．佛裡曼於書中提及，隨著全球化市埸，產業生態在消費習慣變遷及新科技發展等因素，未來機器人、生命科學、貨幣數位化、程式碼、大數據，係引領未來的關鍵產業。

蘭萱提及AI是工具，如何運用它來管理發展員工及客戶服務？盛治仁表示，面對加速的時代「世界越快，心則愈慢」，人文關懷和情感互動是無法被取代，他播放影片介紹幾則令人動容的故事，飯店30位員工為小女孩裝修溫暖的家，完成心中的夢想。威尼斯飯店將國家歷史元素以不同題材融入於房間的設計。「新春迎財神」給顧客驚喜，完成許願。員工為懷舊北一女畢業，貼心送上一件綉有名字及䕶照號碼的校服；創意、驚豔有溫度的服務，飯店員工以一天的努力，創造顧客一輩子的記憶，絶對是AI做不來的。

盛治仁以飯店透過大數據，將訂房量化、質化分析快速瞭解每日訂房及客戶反應回饋等，來提升服務積效，導入谷歌home管家透過聲控，來做更貼近人心的服務。

蘭萱提出如何善用AI，站在巨人肩上前進，揮別平庸時代？慧開法師分享AI時代應以「人文為核心、藝術為涵養」，透過科技做輔助，加上宗教靈修的修鍊，讓病人、長者的安養及臨終安寧療䕶提供更舒適的生活品質，讓生命永續有尊嚴、解脫自在的揮別往生西方極樂世界乘願再來。